Última actualización: 1 de octubre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web dimzan.pro (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de los servicios ofrecidos por dimzan.pro, con domicilio en Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso al Sitio Web y/o la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por dimzan.pro implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, puedan resultar aplicables a determinados servicios, presupuestos, encargos o contratos específicos.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los servicios. Cuando corresponda, la contratación podrá quedar sujeta a aceptación expresa adicional por medios electrónicos, documentales o por firma de presupuesto, pedido, contrato o anexo.
Estos Términos se han redactado de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, entre otras, la legislación civil y mercantil, la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, la normativa en materia de comercio electrónico, protección de datos personales y cualquier otra disposición vigente relacionada con la prestación de servicios de seguridad profesional para eventos.
2. Alcance de los servicios
dimzan.pro presta servicios de seguridad profesional para eventos, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Control de accesos y acreditaciones.
- Vigilancia preventiva en recintos, áreas de acceso y perímetros permitidos.
- Apoyo a la organización en la gestión de flujos de asistentes.
- Servicios de seguridad preventiva y disuasoria durante eventos privados, corporativos, culturales, deportivos o promocionales.
- Coordinación operativa con la organización del evento, personal auxiliar y, cuando proceda, con servicios de emergencia o autoridades competentes.
- Elaboración de planes operativos o protocolos internos relacionados con la seguridad del evento, en la medida permitida por la normativa aplicable y por el alcance contratado.
Los servicios concretos, alcance, horario, número de efectivos, medios materiales, condiciones operativas, lugar de prestación y precio serán determinados en la propuesta comercial, presupuesto, pedido, contrato o documentación equivalente aceptada por el cliente.
dimzan.pro no prestará servicios reservados a profesionales o entidades habilitadas por normativa específica, ni realizará funciones fuera del marco legal aplicable. En caso de que el servicio contratado requiera autorizaciones, licencias, comunicaciones previas, coordinación con terceros o el cumplimiento de requisitos administrativos, el cliente será responsable de obtenerlos, salvo que expresamente se pacte lo contrario por escrito.
Asimismo, el cliente reconoce que la eficacia de los servicios de seguridad depende de múltiples factores externos, incluyendo la cooperación de asistentes, organizadores, proveedores, autoridades, infraestructuras del recinto y condiciones del evento.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario, cliente o contratante se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el evento, el recinto, aforo, horarios, riesgos previsibles, accesos, restricciones y cualquier circunstancia relevante para la adecuada prestación del servicio.
- Garantizar que dispone de la autorización, título habilitante o permiso necesario para celebrar el evento en el lugar indicado.
- Respetar las instrucciones operativas y de seguridad comunicadas por dimzan.pro dentro del marco legal y contractual aplicable.
- No solicitar a dimzan.pro actuaciones contrarias a la ley, a la moral, al orden público, a la normativa de seguridad privada o a derechos de terceros.
- Cooperar de buena fe con la planificación, coordinación y ejecución del servicio contratado.
- Disponer, cuando sea necesario, de seguros, permisos y medidas complementarias exigibles para el evento.
- Abonar íntegramente los importes pactados en los plazos establecidos.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del suministro de información incorrecta, incompleta o engañosa, o del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, legales o de seguridad.
El usuario no podrá interferir en la operativa del personal de dimzan.pro, ni encomendar tareas ajenas al servicio contratado que pongan en riesgo la seguridad, integridad física o cumplimiento normativo.
4. Condiciones de pago
El precio de los servicios será el indicado en el presupuesto, propuesta, pedido o contrato aceptado por el cliente. Salvo pacto expreso en contrario:
- Los importes se entenderán expresados en euros (€).
- Los precios podrán incluir o no impuestos, tasas o recargos, según se indique expresamente en la oferta comercial.
- Podrá exigirse un anticipo, reserva o señal para la confirmación del servicio.
- El impago total o parcial faculta a dimzan.pro a suspender, retener o resolver el servicio, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas y los daños y perjuicios que procedan.
Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en las condiciones particulares o, en su defecto, conforme a la normativa mercantil aplicable. En caso de retraso en el pago, podrán devengarse los intereses de demora legalmente aplicables, así como los costes razonables de gestión de cobro permitidos por la ley.
Si el servicio requiere ampliaciones, horas extra, refuerzos de personal, servicios adicionales o cambios operativos solicitados por el cliente durante la ejecución, dichos importes serán facturados conforme a las tarifas vigentes o las acordadas por escrito.
5. Cancelación y política de reembolso
Las cancelaciones por parte del cliente deberán comunicarse por escrito a [email protected]. La efectividad de la cancelación y sus consecuencias económicas dependerán del preaviso, de los recursos ya asignados, de la dificultad de recolocación del personal y de las condiciones particulares pactadas.
Salvo que exista un acuerdo específico distinto, se aplicarán los siguientes criterios orientativos:
- Cancelaciones con suficiente antelación podrán dar lugar a devolución total o parcial, descontando gastos ya incurridos, reservas, estudios previos, desplazamientos, preparación operativa y cualquier coste no recuperable.
- Cancelaciones efectuadas con escasa antelación podrán conllevar la pérdida total o parcial del anticipo o la facturación de los costes comprometidos.
- Si el servicio ya hubiera comenzado, no procederá reembolso respecto de la parte efectivamente ejecutada, sin perjuicio de los importes pendientes por servicios prestados o costes asumidos.
dimzan.pro podrá cancelar o suspender la prestación del servicio cuando concurra causa justificada, incluyendo, entre otras, falta de pago, incumplimiento de las condiciones de seguridad, inexistencia de permisos necesarios, alteraciones graves del evento, riesgo para el personal o imposibilidad material de ejecución. En tales casos, el cliente deberá abonar los importes correspondientes a los trabajos realizados y costes no recuperables, salvo que la cancelación sea imputable exclusivamente a dimzan.pro.
Cuando resulte procedente un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
6. Limitación de responsabilidad
dimzan.pro responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata y necesaria de un incumplimiento contractual imputable y probado, dentro de los límites legalmente permitidos y de conformidad con la normativa española aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, dimzan.pro no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o daños consecuenciales.
- Incidencias derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente o por terceros.
- Actos u omisiones de asistentes, proveedores, subcontratistas del cliente, personal del recinto, autoridades o servicios de emergencia.
- Fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de dimzan.pro.
- Daños causados por incumplimiento de instrucciones de seguridad, medidas preventivas o normas del recinto por parte del cliente o de terceros bajo su dirección.
La prestación de servicios de seguridad profesional para eventos no garantiza la ausencia absoluta de incidentes, robos, altercados, daños o conductas ilícitas de terceros. El cliente entiende y acepta que la obligación de dimzan.pro es de medios y no de resultado, salvo que una disposición legal o pacto expreso establezca otra cosa.
En todo caso, si por aplicación de la ley resultara exigible alguna responsabilidad, esta quedará limitada, cuando sea legalmente posible, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que dio lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios cuando procedan.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, logotipos, diseños, gráficos, imágenes, documentos, metodología, manuales, materiales operativos, estructuras, bases de datos, software y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de dimzan.pro o de terceros que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, extracción o reutilización de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo que la ley permita lo contrario.
Respecto de los materiales, informes, planes operativos o documentos elaborados específicamente para el cliente en el marco de un servicio contratado, la titularidad y alcance de uso serán los que se pacten en cada caso. A falta de pacto expreso, dimzan.pro conservará la titularidad de su know-how, metodologías, procedimientos y herramientas preexistentes, concediendo al cliente un derecho de uso limitado al fin contractual.
8. Protección de datos y privacidad
dimzan.pro tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos facilitados por el usuario o cliente se tratarán, según corresponda, para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contratación de servicios.
- Prestar y coordinar los servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
- Atender comunicaciones, incidencias, reclamaciones y soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente y, en su caso, consentimiento.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento del interesado, según proceda. Los datos podrán ser comunicados a organismos públicos, autoridades competentes, entidades bancarias, asesores y otros terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, a retirar el consentimiento, dirigiendo una solicitud al correo [email protected] o al domicilio indicado, acompañando, si fuera necesario, documento acreditativo de identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
El cliente declara que informará adecuadamente a sus asistentes, empleados, proveedores o terceros cuyos datos facilite a dimzan.pro, cuando sea exigible, sobre la comunicación y tratamiento de sus datos personales.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas, a título enunciativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas generales, disturbios, actos terroristas, guerra, decisiones gubernamentales, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, restricciones de movilidad o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera del control razonable de las partes.
La parte afectada deberá comunicarlo a la otra en un plazo razonable, indicando, en la medida de lo posible, la naturaleza del evento, su duración estimada y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos. Durante la persistencia de la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas o reprogramadas, según resulte razonable y legalmente posible.
10. Modificaciones de los términos
dimzan.pro se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web o comunicadas por medios razonables cuando resulte procedente. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación del servicio, salvo que por exigencia legal o acuerdo expreso de las partes deba aplicarse una versión distinta.
La continuidad en el uso del Sitio Web o la aceptación de nuevos servicios tras la publicación de cambios implicará, en su caso, la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos del cliente respecto de contratos ya perfeccionados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero, cualquier controversia derivada del acceso, uso del Sitio Web o de la contratación de los servicios de dimzan.pro será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relativa a estos Términos de Servicio o a los servicios prestados por dimzan.pro, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
- Nombre: dimzan.pro
- Domicilio: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: dimzan.pro
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
El presente documento constituye la versión general de los Términos de Servicio de dimzan.pro, sin perjuicio de condiciones particulares, contratos específicos, presupuestos aceptados o anexos que pudieran complementar o prevalecer, cuando corresponda, respecto de servicios concretos.